サポートセンター

移行期間はお客様のシステム規模・複雑度・データ量によって大きく異なります。一般的な目安として、小規模システム（50台未満）では2〜4週間、中規模（50〜200台）では1〜3ヶ月、大規模（200台以上）では3〜6ヶ月程度を見込んでいます。移行前に詳細なアセスメントを実施し、お客様固有の移行計画を策定します。

当社のデータバックアップは3-2-1ルールに基づいて管理されています。3つのバックアップコピーを、2種類の異なるメディアに保存し、うち1つをオフサイト（地理的に分離されたデータセンター）に保管します。バックアップは毎日自動実行され、RPO（目標復旧時点）は最大24時間、RTO（目標復旧時間）はプランにより1時間〜4時間を保証しています。

障害発生時は以下のフローで対応します。
1. 監視システムによる自動検知・アラート発報
2. 担当エンジニアへの即時エスカレーション
3. 原因調査・初期対応（プランに応じた応答時間）
4. お客様への状況報告（30分〜1時間ごと）
5. 問題解決・復旧確認
6. インシデントレポートの提供（72時間以内）
重大障害（P1）の場合は24時間体制で対応します。

ライセンスの追加・変更は、お客様ポータルまたは担当営業経由で承ることができます。追加ライセンスは申請後最短翌営業日から有効化が可能です。ライセンスのダウングレードは契約更新タイミングでのみ対応しております。現在のライセンス状況の確認はお客様ポータルの「ライセンス管理」メニューからいつでもご確認いただけます。

はい、ご契約いただいた全てのお客様にオンボーディングプログラムをご用意しています。導入時には専任のカスタマーサクセスエンジニアが担当し、初期設定から基本操作まで丁寧にサポートします。また、オンラインビデオ研修（全20モジュール）と操作マニュアルをご提供しています。プレミアム・エンタープライズプランのお客様には、オンサイトトレーニング（別途費用）のご手配も可能です。

エンタープライズプランのお客様には、定期的なセキュリティ監査レポートを提供しています。レポートには脆弱性スキャン結果、アクセスログ分析、セキュリティインシデント報告、コンプライアンス適合状況（ISO27001、SOC2相当）が含まれます。プレミアムプランのお客様は別途オプションとしてご購入いただけます。SOC2 Type2報告書の開示はNDAの締結が必要です。

契約期間満了の90日前に担当営業よりご連絡いたします。更新内容（プラン変更、ライセンス数の調整など）についてご相談の上、60日前までに更新契約書を締結いただきます。自動更新オプションも設定可能です。更新手続きが完了しない場合、契約満了日の翌日からサービスが停止される場合がございますので、早めのご対応をお願いしています。